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商品について

Q:全ての写真は実物で撮影しましたか?
A:弊社の商品はすべて実物の写真を撮影掲載しております。照明やカメラの原因で色が異なる場合もございますので、理解してください。

Q:商品が売り切れましたら、再入荷はありますか?
A:入荷予定に関して、次回買付の際に状況により調達が可能かどうか、約束ができない状況でございます。各商品とも、入荷があり次第随時サイトへ掲載して参りますので、サイトをご確認頂きますようにお願い致します。

Q:新品ですか?
A:新品のみのお取り扱いとなります。中古品のお取扱いはございません。

Q:時計のサイズを調節サービスがありますか?
A:当店は時計のベルトサイズ調節を、購入時に限り無料サービスしております。お客様のご要望のサイズに合わせる様に努力いたしますが、時計のベルト再調整は行っておりません。

Q:メッキが剥げた?変色してきた?
A:金属製のアクセサリーの多くには何らかのメッキ加工が施されています。メッキの剥離は多くの場合は、修理は困難です。お取扱いには十分お気をつけ下さい。

Q:時計は修理に行っていますか?
A:弊社でお買い上げ頂いた商品の場合は責任を持って対応させていただきます。修理保証期以内、時計を発送の送料はお客様負担となります。修理した後、我々はお客様に配送の送料を負担します。修理保証期を過ぎると、両方の送料はお客様が負担となります。商品が到着し、ご使用になられる前に必ずお客様自身でも検品を行なって頂きますようお願いします。パーツが必要な場合はメーカー純正のパーツではございませんので予めご了承下さい。また、形状や破損状況により修理不可の場合もございますのでご了承下さいませ。

 
ご注文について

Q:インターネットでの注文は初めてで不安なんですが....
A:ご安心ください。ご注文受付後も、お客様に商品が無事にお届けできるまで、商品お届け後も丁寧に対応いたします。ご心配な点や分からないことがございましたら、遠慮なくご相談ください。

Q:ログインできない場合
A:ログインするためには、会員登録を行っていただいた際に登録・発行されたIDとPASSが必要となります。会員登録がお済みでない方は、会員登録後に再度ご利用ください。

Q:会員パスワードを忘れましたが....
A:会員パスワードを忘れましたら、ログインページで『パスワードを忘れた』をクリックして、メールアドレスを入力して、提出します。新しいパスワードを送信させていただきます、その後、ログインして、覚えやすいパスワードをご変更ください。

Q:購入前に商品について問い合わせをしたいのですが....
A:ホームページのお問い合わせをクリックすると表示される「お問い合せフォーム」をご利用ください。ご連絡情報をお問い合わせ内容を入力して、送るとクリックしてください。ご注文は24時間受け付けておりますが、土・日・祝日はお休みをいただいておりますので、返信メールはお休み明けにお送り致します。ご了承下さいませ。

Q:個人情報はきちんと管理されていますか?
A:当サイトでは、個人情報を守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化して、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。

Q:注文した商品が売り切れていましたら、如何しますか?
A:在庫切れの場合は交換をお受けいたします。その場合はメール(交換希望の商品番号、サイズなどをご記入の上)で我々と連絡ください。

Q:注文後にキャンセルや変更はできますか?
A:お客様が入金する前に、キャンセルや変更が自由です。メールにてご連絡ください。既に入金完了の注文について、キャンセルはお受け付け出来ません。ご容赦くださいますようにお願い致します。交換するなら、発送する前にご連絡ください。

 
お支払について

Q:代引きを利用したいですが....
A:大変申し訳ありませんが、代引きを遠慮させていただきます。
  支払はクレジットカードや銀行振込みをご利用ください。

Q:クレジットカードの手順は?
A:1.カード支払い方法を選択します。
     2.正しいカード情報を入力します。
      カード種類:VISAとJCBです、その二種類以外のカードは出来ません。
      他の情報は全部正しく入力します、正しくないなら、支払いが出来ません。
     3.【継続】をクリックして、支払い結果が見えます。
     4.交易成功が出ましたら、支払は成功しました。
     5.失敗、エラー、などが出ましたら、支払は失敗しました。
     6.支払結果が出ましたら、5秒以降、弊社のサイトまで戻ります。
     時々【カード支払失敗】が出た場合もありますので、気にしないでください。
  サイトのシステムが問題があり、解決中です。

Q:クレジットカードの支払は失敗ですが.....
A:下記の原因で支払失敗の場合があります。

  ●カード種類の選択が間違い。
  ●カード情報の入力が間違いや不完全。
  ●カード残額の不足。
  ●無効カード
  ●ネットの不調。

Q:どんな支払い方法がありますか?
A:下記のお支払方法がご利用いただけます。

クレジットカード
なお、当サイトでは、SBIベリトランス社の安全なクレジットカード決済システムを導入しておりますので、安心してショッピングをお楽しみ頂けます。また、当サイトでは、セキュリティーに配慮しSSLによる暗号化を行っています。
ちなみに、クレジットカードのご利用について、注意事項を掲載させていただきます。
>>『クレジットカード』をクリックしてから、カード利用フォームに進めます。
>>情報を入力して、支払します。ご入力の情報は銀行が確認してから、銀行がお金を差し引きます。弊社はお金を差し引く権利がありません、ご承知ください。
>>ネット不調、カード残額が不足など、支払失敗の場合がある。銀行から弊社のシステムまで支払結果を発送します。その後、弊社の担当はメールでご連絡します。メールを受信する前に、第二回目を支払しないでください。万が一、支払重複の場合に、返金を遠慮します、ご承知ください。
>>クレジットカードで決算のお客様は必ず商品を購入します、注文して試すお客様を遠慮します。
>>カードで支払成功するなら、キャンセルことをご遠慮します。


銀行振込
銀行振り込みでお支払いの場合、ご入金確認後の発送となります。ご入金の確認にお時間がかかる場合がございますので、お急ぎの方はご入金後メールにてご連絡ください。

配送について

Q:コピー商品なので、海関に没収されましたら、如何しますか?
A:海外直送ですので、税関通関の都合上、届かない場合もあります。通関できなかった場合は無償で届くまで第2次も再発送します。その際に、お届け先住所を変更してください。当店は二回まで無料で発送いたします。

Q:長期不在で商品が返送されてしまった。
A:商品の発送はほぼ一週間到着します、三回や五回で配達して、ご不在なら弊社まで返送される場合があります。ご注文の際に、配達時間を指定するなら、商品を発送する前に、ご連絡ください。或いは、商品発送後の追跡番号で当地の郵便局に配達時間を指定します。すでに荷物が戻された場合は、お問い合わせよりご相談下さい。

Q:配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい(または商品が届かない)
A:EMSのウェブサイトよりご確認頂けます。発送時に、「商品出荷」メールにて、EMSの送り状番号をご連絡いたします。「商品出荷」メールが届いていない場合は、お問い合わせよりご連絡下さい。

Q:定型外郵便での発送はできますか?
A:定型外郵便での発送は、盗難、紛失、破損等のリスクを考え、当店ではお取扱いがございません。

Q:配送先の変更はできますか?
A:発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。処理状況や発送状況により、変更出来ない場合もございますのでご了承下さいませ。

Q:海外への発送はできますか?
A: 海外への発送も承ります。海外発送の場合、EMS(国際スピード郵便)を利用しております。

Q:配送はいつですか?
A:商品は基本的にご入金五日営業日以内発送致します。
在庫欠品の時は、約1週間程お待ち頂く事がございますが、予定日はメールにてお知らせしております。
店休日前日午後~店休日明けのご注文等、ご迷惑をおかけいたしますが、通常よりも発送までにお時間を頂くケースもございます。何卒ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。土日祝日、ゴールデンウィーク、お正月は店休日となります。)

Q:配送料はいくらですか?
A:全国一律送料無料

返品&交換について

Q:返品する際の送料は?
A:以下に該当する場合の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送下さい。但し、返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損等が確認されなかった場合には、弊社負担分の送料を差し引いて商品代金を返金する場合もございますので予め御了承下さい。

・異なる商品が届いた場合
・申込み数量と異なる数量が届いた場合
・届けられた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合

Q:商品交換はできますか。
A:弊社の手違い・配送ミス以外の交換は、基本的にお断りしております。
交換をご希望の場合は、商品お届け後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。交換の際の送料 はお客様負担となります。元と同じ状態の箱と包装紙が必要になります。
尚、交換は在庫がある場合に限り対応させていただきます。

●また、下記に該当する場合の交換はお受けできません。
・ご使用後の商品・お客様のもとでキズや破損が生じた商品。
・商品タグ、値札、ラベルなどが切り離された商品
・ご注文商品到着日より、1週間以上経過した商品。
・お客様のご希望での、特注商品や加工した商品。
・特価品
・交換商品が弊社に到着し商品の状態をチェックして、弊社の判断で傷みなど問題がある場合

Q:届いたら商品がどうにも気に入らないので返品したいのですが.....
A:原則的に商品の返品、交換はお受けできませんのでご了承下さい。
但し、商品が到着した時点での初期不良の場合と在庫切れの場合は交換をお受けいたします。その場合はメール(お名前、交換希望商品、サイズ、カラー、交換希望理由をご記入の上)で我々と連絡ください。使用後の商品につきましてはご返品や交換を承っておりませんので予めご了承ください。

●パソコンの環境によって表示される色が違うため実際の色と若干異なります。
ご不明な点などございましたらお気軽にご相談ください。

●オンラインは全商品をセール価格で販売しております。その為イメージと違う、サイズが合わない、注文内容の間違い、PC環境による色味の違いなどお客様都合による返品・交換は一切お受けいたしておりませんことをご了承ください。返品の際の付帯費用(送料・振込手数料)は、お客様ご負担となります。当初お送りした際の送料等はお返しできません。

Q:違い商品を届いたらどうしますか?
A:もし届いた商品と注文した商品が間違い商品なれば。まず間違い商品の写真を撮って、正確な注文した商品の番号と名前を教えてください。それでは、3日間以内こちらにメールを送信してください。正確な商品を再発送しています。再発送のメールを届いたら、商品を査収することを注意してくださいませ。

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